SUPPORT

サポート体制

豊富な導入経験と蓄積されたナレッジで
フェーズに合わせた支援とノウハウを提供

glu導入に精通している営業担当やテクニカルコーディネーターが、
広告運用の現場ニーズのヒアリングから、設定に至るまで、
スムーズな導入が実現できるよう最大限サポートします。
利用開始時には操作トレーニングやExcelレポートのカスタマイズ講習などを実施し、
1日でも早く社内のglu運用が軌道に乗るように伴走します。

  1. PHASE01
    導入前フェーズ
    活用の要件整理、
    導入シナリオ提案
    セールスチーム
    実現したい自動化のヒアリング、
    オプション利用とプランの選択、
    課題解決イメージや活用の方向性を共有
  2. PHASE02
    導入初期フェーズ
    使い方レクチャーなどの
    徹底した製品サポート体制
    技術サポートチーム
    glu導入に精通した
    技術サポート担当が
    製品理解をサポートします。
    glu アカウントマネージャー(AM)チーム
    広告運用ナレッジを持つglu AMが、柔軟にコンサルティング。導入時のレポーティング課題における解決策を支援
  3. PHASE03
    導入後フェーズ
    運用型広告のノウハウを提供、
    アカウントを最適化
    技術サポートチーム
    gluユーザー視点を持つプロが
    製品の課題解決へ先導します。

    glu アカウントマネージャー(AM)チーム
    広告運用ナレッジを持つglu AMが、定期的にディスカッションを実施。レポーティングの現状や広告運用におけるビジネス課題などをレビュー
PHASE01

丁寧なヒアリングでビジネス課題発見、最適なglu環境のプランを提案

  • キックオフミーティング

    初期設定はgluのスムーズな運用を目指す上で重要です。まずはglu導入に精通している営業担当やテクニカルコーディネーターが、gluで叶えたい目的を明らかにするため、広告運用現場のニーズをヒアリングします。これまでの成功事例をもとに、お客さまの課題を解決する提案を行います。
    こんなこともできるのだろうか?という素朴な疑問も、お気軽にご相談ください。

システム受託のご相談・開発も可能

運用型広告のノウハウ・経験とシステム開発力を統合し、貴社の運用に合わせた業務効率向上のためのシステムを提案・カスタムメイドで構築することも可能です。

システム受託開発の一例
・マスおよびデジタル投下施策とレスポンスを相関で把握できるマーケティングダッシュボード
・WEB上のプロモーション全体を可視化するマーケティングダッシュボード
PHASE02

使い方レクチャーなどの、徹底した支援体制

  • トレーニング

    操作トレーニング、Excelレポートのカスタマイズ講習などを実施し、一日も早く社内でのglu運用が軌道に乗るように伴走します。
    gluの基本操作とデータ取得・出力設定についての勉強会を実施します。アタラが貴社の希望に沿ったカリキュラムを作成します。

PHASE03

広告運用のノウハウを活かし、gluの最適化をサポート

  • 基本サポート

    気軽にコミュニケーションを行うためのサポート体制を用意し、gluの使い方や他サービスとの連携、システムをより効果的に運用するためのノウハウを提供します。

  • 広告運用のノウハウを提供

    豊富な広告運用ナレッジを持つglu スペシャリストが、導入時のレポーティング課題における解決策をコンサルティング。導入後も現在のレポーティング状況や、広告運用におけるビジネス課題などをディスカッションするビジネスレビューを定期的に実施します。

    一例
    ・運用型広告視点で、活用したほうが良いgluの機能や設定
    ・運用型広告の成果が上がりやすいレポートフォーマット
    ・gluトレンドデータの共有(ニーズが高い接続メディアなど)
  • glu運用ヘルプ

    各種設定の手順マニュアル、リファレンス、Excelカスタマイズのためのタグ集、よく寄せられる質問集、新機能のリリースノートなど、gluの最新情報がいつでも入手できる専門サイトを用意しています。

  • 機能要望管理/コミュニケーションツール

    プロジェクト管理ツール(Backlog)を使い、お客さまとサポートチーム間での機能要望、問題報告などを共有し、タイムリーに、もれなく、ニーズに対応します。

  • gluニュースレター

    各媒体やツールベンダーのAPIステータス、glu ヘルプサイト更新、新機能案内などを、glu管理者やユーザーの皆さまにいち早くお届けします。

豊富な実績を持つメンバーで、
お客さまを成功に導きます

  • 松澤明子
    テクニカルコーディネーター
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  • 鶴見亜希乃
    テクニカルアカウントマネージャー
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  • 古山友理
    テクニカルコーディネーター
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  • 長谷川綾
    テクニカルコーディネーター
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  • 石和田寛
    テクニカルコーディネーター
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  • 鹿毛比呂志
    シニアコンサルタント
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  • 荒木智陽
    コンサルタント
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  • 別府英昂
    コンサルタント
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  • 清水一樹
    シニアコンサルタント
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  • 久永良介
    シニアテクニカルアカウントマネージャー
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Unyoo.jp 広告運用とマーケティングの情報サイト

gluを提供するアタラ合同会社が運営するオウンドメディア「Unyoo.jp」では、
マーケティングや広告運用に関する最新情報を発信しています

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